日前，在江蘇省無(wú)錫市中心，一家天翼賣(mài)場(chǎng)的高樓戶(hù)外大型顯示屏中出現(xiàn)了一個(gè)碩大的二維碼，定格了整整半個(gè)小時(shí)，行者紛紛駐足觀看。不少人拿出手機(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)地掃碼，美輪美奐的圖片在手機(jī)上逐一展示。原來(lái)，這是一家房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商在電信的支撐下，借力戶(hù)外大屏對(duì)新開(kāi)樓盤(pán)所做的一個(gè)頗有創(chuàng)意廣告。

商家利用二維碼營(yíng)銷(xiāo)，早已司空見(jiàn)慣。商家目的在于“引流吸粉”（吸引客流或粉絲）。然而，眾多商家的二維碼設(shè)計(jì)千篇一律，黑乎乎的方格子無(wú)創(chuàng)意和美感，反而給人漠然和壓抑之感，無(wú)疑難以“吸睛”。二維碼營(yíng)銷(xiāo)本意是突破常規(guī)廣告宣傳篇幅的限制，試圖延伸受眾的覆蓋面，又能增進(jìn)受眾與商家之間溝通與互動(dòng)。二維碼說(shuō)到底就是一種手機(jī)服務(wù)，要發(fā)揮其作用，不能作為一種“你有我有”的跟風(fēng)擺設(shè)，而應(yīng)該將其作為“人有我優(yōu)”的藝術(shù)再現(xiàn)，讓人倍感愉悅并為之點(diǎn)贊。否則，就是“輕慢”了二維碼這樣的時(shí)尚資源。

那么，電信運(yùn)營(yíng)商如何使用好二維碼服務(wù)？確實(shí)值得深思。

首先，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該借力二維碼打造自己的服務(wù)新名片。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，紙質(zhì)、塑料等材質(zhì)制成的服務(wù)名片對(duì)人們已無(wú)多大的吸引力。微信的廣泛使用使二維碼圖片備受關(guān)注。既然二維碼是微信公眾平臺(tái)的一張電子名片，運(yùn)營(yíng)商就可把它制作成多類(lèi)型的二維碼名片，吸引不同層面、不同場(chǎng)景的客戶(hù)。比如過(guò)去，電信裝維人員的上門(mén)服務(wù)，營(yíng)業(yè)廳的銷(xiāo)售服務(wù)，常向客戶(hù)遞交服務(wù)卡。這樣的服務(wù)卡開(kāi)始人們較在意。隨著時(shí)間推移，微信普及，“服務(wù)卡易丟失、印象不深”成了一個(gè)較普遍的問(wèn)題。我們的服務(wù)人員如果能用自己的二維碼讓客戶(hù)掃碼，那么手中掌握的資源無(wú)疑更為精確和有效，與客戶(hù)之間的互動(dòng)更為密切。

其次，運(yùn)營(yíng)商可以把二維碼作為“引流吸粉”的重要手段。對(duì)商家而言，品牌越大，其二維碼的吸引力也相應(yīng)較大。之前，在無(wú)錫大街小巷，筆者曾看到一大波“行走”的二維碼，制造了較大的新聞熱點(diǎn)。原來(lái)，這是萬(wàn)科在無(wú)錫策劃的一種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。許多志愿者穿戴著印有萬(wàn)科品牌和二維碼圖案的裝束，在行走中與人互動(dòng)交流。萬(wàn)科設(shè)計(jì)了通過(guò)二維碼“曬廣告、贏紅包”活動(dòng)，召集眾多客戶(hù)參與。鑒于此，電信運(yùn)營(yíng)商可以通過(guò)二維碼展現(xiàn)了自我風(fēng)尚，讓銷(xiāo)售活動(dòng)別開(kāi)生面，給人帶來(lái)與眾不同的新鮮感，由此使新業(yè)務(wù)銷(xiāo)售增添了一道新景觀。

“二維碼服務(wù)”能展現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商無(wú)微不至的服務(wù)魅力，頗有“四兩撥千斤”的作用。運(yùn)營(yíng)商只要與時(shí)俱進(jìn)，切勿淺嘗輒止，創(chuàng)新可持續(xù)的“二維碼服務(wù)”，對(duì)“引流吸粉”會(huì)有可持續(xù)的推動(dòng)力。